Of het nu gaat om plaatsing, onderhoud of een storing: onze technische dienst houdt jouw koffiemachine draaiend. Snel én persoonlijk.
Bij aanschaf van een koffiemachine wil je elke dag lekkere koffie én een werkende machine. Daarom kies je bij Gaasbeek uit twee servicepakketten: Standaard en All-In. Beide pakketten geven je snelle storingshulp, toegang tot onze serviceportal en persoonlijk contact met onze helpdesk. Het verschil? Onderdelen en jaarlijks preventief onderhoud.
Wat je altijd mag verwachten van onze service:
In onze werkplaats wordt de koffiemachine helemaal klaargemaakt: gevuld, gekalibreerd en getest. Zo komt hij werkend bij jullie aan en is hij klaar voor plaatsing. Dat betekent dat je tijdens de installatie direct koffie kunt pakken en niet zonder zit. Bovendien verloopt het plaatsen daardoor extra snel en soepel. Op locatie zorgt onze plaatsingsmonteur er samen met jullie voor dat de machine helemaal afgestemd wordt op jullie smaak en wensen, zoals:
Terwijl jij de eerste kop koffie ruikt (en proeft), leggen we rustig uit hoe je de machine gebruikt en schoonhoudt. Duidelijk, zodat je precies weet wat je moet doen.
En mocht je later toch nog iets willen terugzoeken: alle handleidingen en instructies vind je gewoon op ons serviceportal.
Een storing aan je koffiemachine? Die wil je natuurlijk zo snel mogelijk opgelost hebben. Je kunt dit op verschillende manieren melden: via het formulier op onze website, in je webshopaccount, per mail naar helpdesk@gaasbeek.nl, telefonisch via 0318 - 56 54 21 (optie 2), of via WhatsApp in onze serviceportal.
Elke koffiemachine is voorzien van een sticker met QR-code. Scan je deze, dan kom je direct in onze serviceportal. Ook via je webshopaccount heb je toegang tot deze portal. Via de portal kun je o.a. eenvoudig WhatsAppen met onze helpdesk, handig voor snelle vragen of het delen van een foto of video bij een storing.
Vaak lossen we storingen direct op afstand op – via de telefoon of WhatsApp. Lukt dat niet, dan komt er een monteur langs. Ons streven is om dit binnen 24 uur te doen. Soms, bijvoorbeeld bij meldingen aan het eind van de dag of tijdens drukke periodes, kan dit iets langer duren. Onze monteurs zijn verspreid over het hele land en kunnen daardoor snel schakelen.
Kan de storing niet direct worden verholpen? Dan nemen we de machine mee en plaatsen we tijdelijk een vervangende koffiemachine. Zo zit je nooit zonder koffie.
Bestel je (nog) geen koffie, melk of andere ingrediënten bij ons, maar heb je wel een storing aan je koffiemachine? Dan kun je gebruikmaken van ons eenmalige servicebezoek. Voor €149,- komen we bij je langs om de storing te verhelpen. Als er onderdelen vervangen moeten worden, ontvang je vooraf een heldere kostenindicatie – zo weet je precies waar je aan toe bent. Pas na jouw akkoord plannen we het bezoek in.
We streven ernaar om storingen zo snel mogelijk op te lossen, op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur.
Vaak kunnen we het probleem al direct oplossen via de telefoon of WhatsApp. Lukt dat niet, dan plannen we een monteur in – met als doel om binnen 24 uur bij je langs te komen.
Via je webshopaccount meld je een storing het snelst. Ook kan je deze eenvouding melden via de serviceportal (QR-code op de machine), e-mail of neem telefonische contact met ons op.
Zeker. Tijdens de installatie laten we je precies zien hoe je de machine schoonmaakt en onderhoudt. Als je dit goed bijhoudt, verklein je de kans op storingen aanzienlijk — zeker bij machines met verse bonen en vooral bij verse-melkmachines. Daar zijn dagelijks spoelen en de juiste reiniging extra belangrijk.
Op de machine zit een QR-sticker naar onze serviceportal. Daar vind je stap-voor-stap schoonmaakinstructies, handleidingen en het storingsformulier. Liever direct contact? Bel, mail of app ons — we denken graag mee.
Deze vervangen wij jaarlijks, geheel automatisch. Bij onze All‑In service is dit inbegrepen; bij de Standaard service worden de kosten apart gefactureerd.
Nee, bij huur of bruikleen is All-In Service met een looptijd van 5 jaar verplicht.
Heb je (nog) geen pakket of neem je geen ingrediënten bij ons af? Dan kun je een eenmalig servicebezoek aanvragen (tarief excl. onderdelen; kosten stemmen we vooraf met je af).
Op je koffiemachine zit een QR-code, wanneer je deze scant komt je op de online serviceportal. Ook na het inloggen in de webshop vind je via mijn omgeving - mijn machines een link naar de serviceportal.
Sommige machines zijn uitgerust met telemetrie. Hiermee kunnen wij op afstand de status van je machine uitlezen en storingen vroegtijdig signaleren – vaak nog voordat je zelf iets merkt.
– Binnen je locatie? Ja, dat doen wij gratis.
– Naar een andere locatie? Dat kan ook. Je regelt zelf het transport, wij zorgen voor de herinstallatie.
Neem van tevoren even telefonisch contact met ons op, zodat we kunnen meedenken over wat belangrijk is – zoals het leeg laten lopen van de boiler of het veilig loskoppelen van de machine.
