Of het nu gaat om installatie, onderhoud of een storing: onze technische dienst staat voor je klaar.
We zorgen dat je koffiemachine doet wat ‘ie moet doen, zonder verrassingen.
Met snelle hulp, persoonlijke service en altijd een oplossing. Zodat jij kunt doorgaan. Met koffie.
Neem je koffie bij ons af? Dan profiteer je van onze gratis technische service. Het eerste jaar zijn alle servicewerkzaamheden volledig inbegrepen. In de vier jaar daarna betaal je alleen voor de onderdelen die eventueel vervangen moeten worden. De voorrijkosten en het arbeidsloon nemen wij voor onze rekening. Zo kun je rekenen op onze betrouwbare service, zonder verrassingen.
Wat je mag verwachten van onze gratis service:
In onze werkplaats wordt de koffiemachine helemaal klaargemaakt: gevuld, gekalibreerd en getest. Zo komt hij werkend bij jullie aan en is hij klaar voor plaatsing. Dat betekent dat je tijdens de installatie direct koffie kunt pakken en niet zonder zit. Bovendien verloopt het plaatsen daardoor extra snel en soepel. Op locatie zorgt onze plaatsingsmonteur er samen met jullie voor dat de machine helemaal afgestemd wordt op jullie smaak en wensen, zoals:
Terwijl jij de eerste kop koffie ruikt (en proeft), leggen we rustig uit hoe je de machine gebruikt en schoonhoudt. Duidelijk, zodat je precies weet wat je moet doen.
En mocht je later toch nog iets willen terugzoeken: alle handleidingen en instructies vind je gewoon op ons serviceportal.
Een storing aan je koffiemachine? Die wil je natuurlijk zo snel mogelijk opgelost hebben. Je kunt dit op verschillende manieren melden: via het formulier op onze website, in je webshopaccount, per mail naar helpdesk@gaasbeek.nl, telefonisch via 0318 - 56 54 21 (optie 2), of via WhatsApp in onze serviceportal.
Elke koffiemachine is voorzien van een sticker met QR-code. Scan je deze, dan kom je direct in onze serviceportal. Ook via je webshopaccount heb je toegang tot deze portal. Via de portal kun je o.a. eenvoudig WhatsAppen met onze helpdesk, handig voor snelle vragen of het delen van een foto of video bij een storing.
Vaak lossen we storingen meteen op afstand op, via de telefoon of WhatsApp. Lukt dat niet, dan komt er een monteur langs – meestal binnen 24 uur. Onze monteurs zijn verspreid over het hele land en kunnen daardoor snel schakelen.
Kan de storing niet direct worden verholpen? Dan nemen we de machine mee en plaatsen we tijdelijk een vervangende koffiemachine. Zo zit je nooit zonder koffie.
Bestel je (nog) geen koffie, melk of andere ingrediënten bij ons, maar heb je wel een storing aan je koffiemachine? Dan kun je gebruikmaken van ons eenmalige servicebezoek. Voor €149,- komen we bij je langs om de storing te verhelpen. Als er onderdelen vervangen moeten worden, ontvang je vooraf een heldere kostenindicatie – zo weet je precies waar je aan toe bent. Pas na jouw akkoord plannen we het bezoek in.
Nee, wij werken niet met vaste servicecontracten. Als je de producten via Gaasbeek afneemt die in de koffiemachine gebruikt worden – zoals koffie, melk topping en cacao – profiteer je automatisch van onze technische service. Dat betekent: geen abonnement, geen verplichtingen – gewoon hulp als het nodig is. Zo blijft het eenvoudig en transparant.
Dan valt de gratis service buiten het servicepakket. Je kunt dan gebruikmaken van onze eenmalige storingsservice voor € 149,- per servicebezoek, exclusief eventuele onderdelen die vervangen moeten worden. Lees meer over onze eenmalige storingsservice.
Bij aanschaf van een automaat én bij afname van ingrediënten is onze service het eerste jaar helemaal gratis. De daarop volgende 4 jaar betaal je alleen voor onderdelen welke vervangen moeten worden, zonder extra kosten voor voorrijkosten of arbeidsloon.
We streven ernaar om storingen zo snel mogelijk op te lossen, op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur.
Vaak kunnen we het probleem al direct oplossen via de telefoon of WhatsApp. Lukt dat niet, dan plannen we een monteur in – met als doel om binnen 24 uur bij je langs te komen.
Zeker. Tijdens de installatie leggen we precies uit hoe je de machine schoonmaakt en onderhoudt. Zo weet je wat je zelf kunt doen om de machine in topconditie te houden.
Op de machine vind je een sticker met QR code. Als je die scant, kom je direct in onze serviceportal. Daar vind je onder andere de schoonmaakinstructies, handleidingen én het storingsformulier. Heb je vragen of wil je liever direct contact? Je kunt ons altijd bellen, mailen of appen. We denken graag met je mee.
Spoel de machine elke dag door, bij voorkeur aan het einde van de dag. Daarnaast is het belangrijk om minimaal één keer per week de uitvoerende delen met de hand te reinigen en – als jouw automaat dat heeft – het reinigingsprogramma met tablet te doorlopen. Gebruik je een machine met verse melk? Spoel dan dagelijks het melksysteem met reinigingsmiddel.
In onze serviceportal vind je per type machine duidelijke schoonmaakinstructies.
Sommige machines zijn uitgerust met telemetrie. Hiermee kunnen wij op afstand de status van je machine uitlezen en storingen vroegtijdig signaleren – vaak nog voordat je zelf iets merkt.
– Binnen je locatie? Ja, dat doen wij gratis.
– Naar een andere locatie? Dat kan ook. Je regelt zelf het transport, wij zorgen voor de herinstallatie.
Neem van tevoren even telefonisch contact met ons op, zodat we kunnen meedenken over wat belangrijk is – zoals het leeg laten lopen van de boiler of het veilig loskoppelen van de machine.
